اینترنت، نقطه ضعف تماس اینترنتی است.
متاسفانه بستر اینترنت ایران همیشه تابعی از شرایط سیاسی و اجتماعی جامعه است و با هر بینظمیای امکان تماس اینترنتی VoIP از بین میرود.
دید کامل تماس های تیم های دورکار
پایش تماسهای کاری بدون نیاز به VoIP یا تغییر زیرساخت
اگه تجربه تلخ استفاده از VoIP رو در سازمانتون داشتین حتما با مشکل قطعیهای مکرر کارمندان و نارضایتی مشتریان مواجه شدین. برنامه Calllogmonitor امکان تماس در بستر عادی مخابراتی را با نظارت و تحلیلهایی به مراتب قدرتمندتر از بستر VoIP به وجود آورده است.
- نمایش دقیق زمان شروع و پایان هر تماس
- تمایز تماسهای کاری از غیرکاری
- مدیریت تیمهای تماس متفاوت
- مقایسه افراد در تیمهای کاری
- تخصیص هوشمند لیدهای ورودی
- نظارت و کنترل زمان پاسخدهی
۴۳مکالمه کاری
۲۷شماره یکتای تماس گرفته شده
۷۶٫۴٪تحقق هدف نمایش داده شده
چرا VoIP بدرد کسب و کار ایران نمیخورد؟
اختلال اینترنت یعنی توقف فروش.
تیمهای کاری متکی به VoIP بسیار آسیبپذیر هستند.
وقتی مشتریان شما عادت به دریافت تماس از سمت VoIP را دارند در روزهای اختلال اینترنت عملا کسب کار شما تعطیل میشود و به سختی میتوانید با مشتریان از خطوط عادی تلفن تماس برقرار کنید.
کال لاگ مانیتور تحت هر شرایطی کار میکند.
از آنجایی که این برنامه نیازی به اینترنت پایدار ندارد میتواند در هر شرایطی تیم کاری شما را مدیریت کند و تحت نظر داشته باشد و برای بازار کسب و کار ایران بسیار کارآمد است.
انعطاف شماره شخصی کارمند همراه با دید مدیریتی.
مزایای استفاده از شمارههای شخصی و مدیریت با Calllogmonitor
- شماره های ویپ که عموما با 9 شروع میشوند تبلیغاتی به نظر می رسند.
- مشتریان تمایلی به پاسخگویی به شمارههای تبلیغاتی ندارند.
- کارمندان دورکار در هر جای ایران میتوانند به راحتی با تلفن شخصی خودشان کار کنند.
- نیازی به پرداخت هزینههای سنگین VoIP برای هر کارمند وجود ندارد.
- همه چیز تنها در یک روز قابل اجراست.
آنچه Calllogmonitor ارائه میدهد:
- نظارت بر تماسهای ورودی و خروجی در صورت فعالسازی
- لیدهای ورودی، زمان تماس، و مدت آن
- تفکیک تماس جدید از تماس با شمارههای قبل
- رتبهبندی کارمندان بر اساس پارامترهای مختلف به صورت لحظهای و نشان دادن آن به خود کارمند
مدیران دقیقا چه چیزهایی را می بینند؟
کال لاگ مانیتور کلیه فعالیتهای تماس موبایلهای کارمندان را روی یک پنل به صورت متمرکز جمعآوری میکند و با مقایسه آنها هر آنچه که یک مدیر نیاز دارد را به او میدهد.
پایش شماره های اختصاص یافته
شماره ها را به کارمندان متصل کنید و فعالیت مرتبط را بدون گزارش دستی بررسی کنید.
دید کامل تاریخچه تماس
ببینید با کدام مشتری، چه زمانی، توسط چه کسی و به چه مدت تماس گرفته شده است.
تشخیص تماس جدید از پیگیری
مشخص کنید فعالیت تیم جذب مخاطب جدید بوده یا پیگیری مخاطبان قبلی.
تماس های ورودی و خروجی
ترکیب جهت تماس ها را جدا کنید و سهم فعالیت ورودی و خروجی را بفهمید.
مدت مکالمه و شروع کار
مدت مکالمه در بازه انتخابی و زمان شروع فعالیت روزانه را بررسی کنید.
رتبه بندی و ردیابی هدف
کارمندان را مقایسه کنید، نفرات قوی و ضعیف را پیدا کنید و تحقق اهداف را بسنجید.
نماهای محصول بر اساس تصمیم های واقعی عملیاتی ساخته شده اند.
هر صفحه به یک پرسش مدیریتی پاسخ می دهد: فعالیت، پیگیری، عملکرد، تحلیل و عملیات مرتبط با درآمد.
سوابق کامل مکالمه را بررسی کنید.
بر اساس تاریخ، مشاور، گروه، جهت تماس و شماره تلفن فیلتر کنید تا تاریخچه تماس و پیگیری مشتری را بفهمید.
فعالیت تماس را به جریان های کاری کسب وکار وصل کنید.
وقتی تماس ها به فروش، اقساط یا اختلاف حساب منجر می شوند، زمینه عملیاتی مرتبط در دسترس می ماند.
عملکرد کارمندان را مقایسه کنید.
نفرات قوی و ضعیف را بر اساس تماس ها، مخاطبان یکتا، تماس های تکراری و مدت مکالمه شناسایی کنید.
روندها و ترکیب جهت تماس را بفهمید.
با نمودارها روند حجم تماس، تغییرات مدت مکالمه، توزیع تیم و سهم تماس ورودی و خروجی را ببینید.
مزیت هایی که برای مدیران مهم است.
حدس کمتر، گزارش دستی کمتر و دید روشن تر از اینکه تیم های دورکار هر روز واقعا چه کاری انجام می دهند.
تاریخچه تماس مشتری را بر اساس کارمند، شماره، گروه و بازه انتخابی بررسی کنید.
بدانید کدام تماس جدید است و این چندمین تماس با این مخاطب بوده است.
با توجه به زمانهای تماس و گزارش مدت هر مکالمه، برنامه دقیق برای تیم کاری تان وضع کنید تا در بالاترین بهرهوری قرار بگیرید.
به جای گزارشهای شفاهی، دادههای واقعی در طی بازهای زمانی طولانی داشته باشید تا بتوانید مقایسه دقیقتری بین عملکرد مختلف پرسنل داشته باشین.
با این سیستم امکان تارگتگذاری برای تیم و سنجش عملکرد هر شخص وجود دارد به طوری که در هر لحظه میبینین که کدام عضو از تارگت جلوتر است و کدام عضو از تارگت جامانده است.
بسیاری از کارمندان به بهانه قطعی اینترنت از کارکردن با سیستم VoIP طفره میروند. ولی این سیستم جایی برای این کار باقی نمیگذارد.
فرآیند کار
یک جریان ساده برای تیم هایی که بدون تغییر همه تعاملات مشتری، به دید تماس نیاز دارند.
شروع استفاده رایگان ۱۵ روزه از Calllogmonitor
در این فاز شما بدون هزینه میتوانید به مدت 2 هفته از این نرمافزار به صورت رایگان استفاده کنید تا از نزدیک با این اپلیکیشن آشنا بشین.
فعالیت تماس ثبت و همگام می شود
تماس های کاری از تلفن کارمندان به پنل مدیریتی منتقل می شود.
داشبوردها و پیگیری ها را بررسی کنید
مدیران تماس ها، پیگیری ها، مدت مکالمه، ترکیب جهت تماس و عملکرد را از یک جا می بینند.
پاسخگویی را با هدف ها مدیریت کنید
اهداف را ردیابی کنید، کارمندان را رتبه بندی کنید و ضعف فعالیت را قبل از تبدیل شدن به مشکل درآمدی پیگیری کنید.
پرسش های متداول.
پاسخ های کوتاه برای مدیرانی که می خواهند بدانند کال لاگ مانیتور برای تیمشان مناسب است یا نه.
آیا این محصول جایگزین VoIP است؟
بله. کال لاگ مانیتور میتواند برای بسیاری از تیمهای فروش، پشتیبانی و پیگیری لید جایگزین عملی VoIP باشد؛ با هزینه بسیار کمتر، بدون وابستگی به تماس اینترنتی و با ارتباط پایدارتر از طریق خطوط موبایل و مخابرات. همزمان مدیران همان دید گزارشگیری، کنترل عملکرد و رصد تماسها را با جزئیات دقیقتری دریافت میکنند.
آیا تماس های شخصی ردیابی می شود؟
پلتفرم برای دید تماس های کاری و فعالیت شماره های اختصاص یافته طراحی شده است. سیاست، رضایت و محدوده فعالیت کاری باید در پیاده سازی هر سازمان مشخص شود.
آیا تماس کارمندان ضبط می شود؟
خیر. کال لاگ مانیتور اطلاعاتی مثل تعداد تماس، زمان تماس و شماره تلفن را ثبت می کند اما فایل صوتی تماس ضبط یا ذخیره نمی شود.
آیا کارمندان می توانند از تلفن خودشان استفاده کنند؟
بله. کاربرد اصلی همین است: کارمندان می توانند با موبایل خود کار کنند و مدیران گزارش ساختارمند تماس های کاری را ببینند.
کارفرما چطور فعالیت تیم را پایش می کند؟
مدیران در پنل وب داشبوردها، مکالمات، شماره های اختصاص یافته، مدت مکالمه، ترکیب جهت تماس، تحقق هدف و رتبه بندی کارمندان را بررسی می کنند.
آیا قبل از خرید می توانم دمو بگیرم؟
بله. بازه تاریخ و زمان مناسب خود را ارسال کنید تا تیم ما بهترین جلسه دموی اختصاصی را هماهنگ کند.
شروع رایگان
۱۵ روز رایگان استفاده کنید.
برای ساخت خودکار فضای کاری اختصاصی، وارد فرم ۱۵ روز رایگان شوید و مراحل فعالسازی را کامل کنید.
برای مدیرعامل ها و مدیران عملیاتببینید پلتفرم چطور به سوالات دید تماس تیم دورکار پاسخ می دهد.
برای مدیران فروشپیگیری ها، رتبه بندی، اهداف و گزارش فعالیت را بررسی کنید.
برای تیم های پراکندهبفهمید تماس با شماره شخصی کارمند چطور همچنان قابل مدیریت می ماند.
کاربران فعلی همچنان سریع وارد می شوند.
ورود به فضای کاری و دانلود اپلیکیشن از همین بخش در دسترس است.