داستان مشتری
داستان آکادمی دکتر فرجی
پیشنهادات و تجربیات دکتر امیر حسین فرجی
🎤 مصاحبه با دکتر امیرحسین فرجی، مدیرعامل و مؤسس آکادمی دکتر فرجی
❓ قبل از استفاده از CallLogMonitor وضعیت تماسهای تیم شما چطور بود؟
💬 سالهاست که بخش مهمی از فروش مجموعه ما از طریق فروش تلفنی انجام میشود. از روشهای مختلف لید جمع میکردیم و فروشندهها با مشتریان تماس میگرفتند، دورهها را معرفی میکردند و فروش انجام میدادند. اما همیشه مدیریت و کنترل این فرآیند برای ما یک چالش جدی بود.
❓ این موضوع چه مشکلاتی برای شما ایجاد میکرد؟
💬 ما هم مثل خیلی از کسبوکارها ابتدا همه چیز را روی کاغذ یا فایلهای اکسل مدیریت میکردیم. به فروشندهها لیست شمارهها را میدادیم و از آنها میخواستیم نتیجه تماسها را ثبت کنند. اما هر روز باید ساعتها وقت میگذاشتم تا این گزارشها را بررسی کنم و باز هم مطمئن نبودم که واقعاً چه اتفاقی افتاده است.
❓ بزرگترین دغدغه شما چه بود؟
💬 اینکه فروشنده میگفت امروز این تعداد تماس گرفتهام، اما منِ مدیر از کجا میتوانستم مطمئن شوم؟ آیا تماس واقعاً انجام شده؟ چند دقیقه طول کشیده؟ چند تماس مؤثر بوده؟ هیچ دید شفافی وجود نداشت. احساس میکردم دارم در یک اتاق تاریک مدیریت میکنم و مجبورم فقط به حرف افراد اعتماد کنم.
❓ چرا از سیستمهای ویپ استفاده نکردید؟
💬 درباره ویپ تحقیق کردم اما هزینه راهاندازی بالا، پیچیدگی فنی و وابستگی شدید به اینترنت باعث شد منصرف شوم. من به دنبال راهکاری بودم که فروشندهها حتی از خانه و با موبایل شخصی خودشان بتوانند کار کنند. در نهایت احساس کردم همان قلم و کاغذ از ویپ دردسر کمتری دارد.
❓ چطور با CallLogMonitor آشنا شدید؟
💬 یکی از دوستانم این سیستم را معرفی کرد. وقتی فهمیدم فقط با نصب یک اپلیکیشن ساده روی موبایل فروشندهها میتوانم تمام تماسها را بهصورت لحظهای مشاهده و تحلیل کنم، واقعاً شگفتزده شدم.
❓ چه چیزی بیشتر توجه شما را جلب کرد؟
💬 اینکه بدون نیاز به تجهیزات گرانقیمت یا زیرساخت پیچیده، میتوانستم از هر جایی تیم فروش را مدیریت کنم. تماسها، مدت مکالمه، ساعات کاری، شمارههای تماس گرفتهشده و حتی عملکرد هر فروشنده بهصورت کامل قابل مشاهده بود.
❓ بعد از استفاده چه تغییری در کار شما ایجاد شد؟
💬 الان فرقی نمیکند در دفتر باشم، در خانه باشم یا در سفر. هر لحظه میتوانم عملکرد تیم فروش را رصد کنم. اگر ببینم کسی کمتر از حد انتظار تماس گرفته، بلافاصله علت را بررسی میکنم. این سطح از کنترل و شفافیت واقعاً لذتبخش است.
❓ اگر بخواهید یک مثال واقعی از تأثیر این ابزار بزنید؟
💬 به عنوان یک مدیر، زمان ارزش بسیار بالایی دارد. قبلاً ساعتها صرف بررسی کاغذها و گزارشها میکردم. امروز حداقل دو ساعت در روز از زمان من آزاد شده است. علاوه بر آن، همه اعضای تیم میدانند که عملکردشان بهصورت دقیق ثبت میشود و دیگر چیزی بر پایه خوداظهاری نیست.
❓ این شفافیت چه نتیجهای برای شما داشت؟
💬 بهرهوری تیم بالاتر رفت، رقابت سالمتری بین اعضا شکل گرفت و تصمیمگیریهای مدیریتی بسیار دقیقتر شد. مهمتر از همه، آرامش ذهنی بیشتری پیدا کردم.
❓ اگر بخواهید در یک جمله بگویید CallLogMonitor چه کمکی به شما کرده است؟
💬 من سالها درباره آزادی زمانی و آزادی مکانی در کسبوکار آموزش دادهام. اما همیشه تیم فروش این آزادی را از من میگرفت، چون مجبور بودم دائماً حضور داشته باشم و عملکرد افراد را کنترل کنم. CallLogMonitor این آرزو را برای من محقق کرد و امکان مدیریت تیم فروش از هر زمان و هر مکان را فراهم ساخت.
❓ آیا این ابزار را به دیگر کسبوکارها پیشنهاد میکنید؟
💬 صددرصد. حتی اگر فقط یک فروشنده یا یک منشی دارید، باید بدانید دقیقاً چه اتفاقی در کسبوکارتان در حال رخ دادن است. مدیری که روی فرآیندهای فروش و ارتباط با مشتریان دید نداشته باشد، قطعاً ضرر خواهد کرد.
💬 و یک نکته مهم؛ فرقی نمیکند در چه صنعتی فعالیت میکنید. مهمترین دارایی هر کسبوکار مشتریان آن هستند و مؤثرترین راه حفظ و توسعه این ارتباط همچنان تماس تلفنی است. من سالها در حوزه بازاریابی آنلاین فعالیت کردهام اما هنوز روشی ارزانتر، سادهتر، در دسترستر و مؤثرتر از تماس تلفنی برای فروش و پیگیری مشتریان پیدا نکردهام.
🙏 ممنونم از CallLogMonitor که توانسته فرآیند فروش را برای کسبوکارها سادهتر، شفافتر، مؤثرتر و کمهزینهتر کند.
❓ قبل از استفاده از CallLogMonitor وضعیت تماسهای تیم شما چطور بود؟
💬 سالهاست که بخش مهمی از فروش مجموعه ما از طریق فروش تلفنی انجام میشود. از روشهای مختلف لید جمع میکردیم و فروشندهها با مشتریان تماس میگرفتند، دورهها را معرفی میکردند و فروش انجام میدادند. اما همیشه مدیریت و کنترل این فرآیند برای ما یک چالش جدی بود.
❓ این موضوع چه مشکلاتی برای شما ایجاد میکرد؟
💬 ما هم مثل خیلی از کسبوکارها ابتدا همه چیز را روی کاغذ یا فایلهای اکسل مدیریت میکردیم. به فروشندهها لیست شمارهها را میدادیم و از آنها میخواستیم نتیجه تماسها را ثبت کنند. اما هر روز باید ساعتها وقت میگذاشتم تا این گزارشها را بررسی کنم و باز هم مطمئن نبودم که واقعاً چه اتفاقی افتاده است.
❓ بزرگترین دغدغه شما چه بود؟
💬 اینکه فروشنده میگفت امروز این تعداد تماس گرفتهام، اما منِ مدیر از کجا میتوانستم مطمئن شوم؟ آیا تماس واقعاً انجام شده؟ چند دقیقه طول کشیده؟ چند تماس مؤثر بوده؟ هیچ دید شفافی وجود نداشت. احساس میکردم دارم در یک اتاق تاریک مدیریت میکنم و مجبورم فقط به حرف افراد اعتماد کنم.
❓ چرا از سیستمهای ویپ استفاده نکردید؟
💬 درباره ویپ تحقیق کردم اما هزینه راهاندازی بالا، پیچیدگی فنی و وابستگی شدید به اینترنت باعث شد منصرف شوم. من به دنبال راهکاری بودم که فروشندهها حتی از خانه و با موبایل شخصی خودشان بتوانند کار کنند. در نهایت احساس کردم همان قلم و کاغذ از ویپ دردسر کمتری دارد.
❓ چطور با CallLogMonitor آشنا شدید؟
💬 یکی از دوستانم این سیستم را معرفی کرد. وقتی فهمیدم فقط با نصب یک اپلیکیشن ساده روی موبایل فروشندهها میتوانم تمام تماسها را بهصورت لحظهای مشاهده و تحلیل کنم، واقعاً شگفتزده شدم.
❓ چه چیزی بیشتر توجه شما را جلب کرد؟
💬 اینکه بدون نیاز به تجهیزات گرانقیمت یا زیرساخت پیچیده، میتوانستم از هر جایی تیم فروش را مدیریت کنم. تماسها، مدت مکالمه، ساعات کاری، شمارههای تماس گرفتهشده و حتی عملکرد هر فروشنده بهصورت کامل قابل مشاهده بود.
❓ بعد از استفاده چه تغییری در کار شما ایجاد شد؟
💬 الان فرقی نمیکند در دفتر باشم، در خانه باشم یا در سفر. هر لحظه میتوانم عملکرد تیم فروش را رصد کنم. اگر ببینم کسی کمتر از حد انتظار تماس گرفته، بلافاصله علت را بررسی میکنم. این سطح از کنترل و شفافیت واقعاً لذتبخش است.
❓ اگر بخواهید یک مثال واقعی از تأثیر این ابزار بزنید؟
💬 به عنوان یک مدیر، زمان ارزش بسیار بالایی دارد. قبلاً ساعتها صرف بررسی کاغذها و گزارشها میکردم. امروز حداقل دو ساعت در روز از زمان من آزاد شده است. علاوه بر آن، همه اعضای تیم میدانند که عملکردشان بهصورت دقیق ثبت میشود و دیگر چیزی بر پایه خوداظهاری نیست.
❓ این شفافیت چه نتیجهای برای شما داشت؟
💬 بهرهوری تیم بالاتر رفت، رقابت سالمتری بین اعضا شکل گرفت و تصمیمگیریهای مدیریتی بسیار دقیقتر شد. مهمتر از همه، آرامش ذهنی بیشتری پیدا کردم.
❓ اگر بخواهید در یک جمله بگویید CallLogMonitor چه کمکی به شما کرده است؟
💬 من سالها درباره آزادی زمانی و آزادی مکانی در کسبوکار آموزش دادهام. اما همیشه تیم فروش این آزادی را از من میگرفت، چون مجبور بودم دائماً حضور داشته باشم و عملکرد افراد را کنترل کنم. CallLogMonitor این آرزو را برای من محقق کرد و امکان مدیریت تیم فروش از هر زمان و هر مکان را فراهم ساخت.
❓ آیا این ابزار را به دیگر کسبوکارها پیشنهاد میکنید؟
💬 صددرصد. حتی اگر فقط یک فروشنده یا یک منشی دارید، باید بدانید دقیقاً چه اتفاقی در کسبوکارتان در حال رخ دادن است. مدیری که روی فرآیندهای فروش و ارتباط با مشتریان دید نداشته باشد، قطعاً ضرر خواهد کرد.
💬 و یک نکته مهم؛ فرقی نمیکند در چه صنعتی فعالیت میکنید. مهمترین دارایی هر کسبوکار مشتریان آن هستند و مؤثرترین راه حفظ و توسعه این ارتباط همچنان تماس تلفنی است. من سالها در حوزه بازاریابی آنلاین فعالیت کردهام اما هنوز روشی ارزانتر، سادهتر، در دسترستر و مؤثرتر از تماس تلفنی برای فروش و پیگیری مشتریان پیدا نکردهام.
🙏 ممنونم از CallLogMonitor که توانسته فرآیند فروش را برای کسبوکارها سادهتر، شفافتر، مؤثرتر و کمهزینهتر کند.