داستان مشتری
داستان آکادمی عاطفه مقدس زاده
تجربیات استفاده از کال لاگ مانیتور
🎤 مصاحبه با عاطفه مقدسزاده، مدرس و مدیر آکادمی عاطفه مقدسزاده
❓ قبل از استفاده از CallLogMonitor وضعیت تماسهای تیم شما چطور بود؟
💬 من سالهاست در حوزه آموزش دورههای آفیس، ورد، اکسل و پاورپوینت فعالیت میکنم و یک تیم فروش پانزده نفره دارم. بخش زیادی از ارتباط ما با مخاطبان از طریق تماس تلفنی انجام میشود. اما واقعیت این بود که هیچ دید روشنی نداشتم که این تماسها توسط کدام مشاور پاسخ داده میشوند و کدام مشاور بیشترین زمان و انرژی را برای مشاوره و پشتیبانی مخاطبان صرف میکند.
❓ این موضوع چه مشکلاتی برای شما ایجاد میکرد؟
💬 نمیدانستم مشاوری که به من گزارش میدهد واقعاً آن مقدار زمان را با مخاطب صحبت کرده یا صرفاً میخواهد عملکرد خودش را بهتر از دیگران نشان دهد. همیشه این دغدغه را داشتم که تصمیمهای مدیریتی من بر اساس حدس و گمان است، نه دادههای واقعی.
💬 بزرگترین درد من این بود که نمیتوانستم ارزیابی دقیقی از عملکرد کارکنانم داشته باشم. نمیدانستم کدام مشاور بیشترین تماس را پاسخ داده، کدام مشتری نیاز به پیگیری مجدد دارد، چه تعداد از تماسها به خرید منجر شدهاند و چند نفر هنوز در مرحله تصمیمگیری هستند.
💬 بیشتر اطلاعاتی که به دست من میرسید از طریق پیامها، گزارشها و اسکرینشاتهایی بود که مشاوران در شبکههای اجتماعی ارسال میکردند. همین موضوع باعث شده بود بخش زیادی از زمان من صرف بررسی این گزارشهای پراکنده شود و همیشه نگران باشم که بخشی از اطلاعات را از دست داده باشم.
❓ این موضوع چه تأثیری روی مدیریت مجموعه داشت؟
💬 شما به عنوان مدیر بهخوبی میدانید که بدون داده نمیتوان تصمیمگیری درستی انجام داد. دادههای دقیق باعث میشوند بتوانید تحلیلهای درست داشته باشید و در زمان مناسب تصمیمهای درست بگیرید. اگر اطلاعات به موقع و دقیق در اختیار شما نباشد، ممکن است بهترین فرصتها را از دست بدهید.
❓ چطور با CallLogMonitor آشنا شدید؟
💬 یکی از دوستانم این نرمافزار را به من معرفی کرد. وقتی با قابلیتهای آن آشنا شدم، متوجه شدم دقیقاً همان چیزی است که سالها به آن نیاز داشتم؛ سیستمی که بتواند همه اطلاعات تماسها را بهصورت متمرکز و قابل تحلیل در اختیار من قرار دهد.
❓ قبل از استفاده از این سیستم مهمترین دغدغه شما چه بود؟
💬 یکی از دغدغههای جدی من این بود که نمیدانستم کدام کانال تبلیغاتی برای من بازدهی بیشتری دارد. مثلاً مخاطبانی که تماس میگیرند از اینستاگرام آمدهاند، از سایت آمدهاند یا از شبکههای داخلی؟ هیچ تصویر شفافی از این موضوع نداشتم و همین مسئله تصمیمگیریهای بازاریابی را برای من سخت کرده بود.
❓ بعد از استفاده چه تغییری در کار شما ایجاد شد؟
💬 CallLogMonitor واقعاً نقطه عطف مجموعه ما شد. امروز کاملاً روی سیستم فروش و مشاورهام اشراف دارم. دقیقاً میدانم کدام مشاور عملکرد بهتری دارد و خود مشاوران هم میدانند که عملکردشان دیده میشود.
💬 قبلاً ممکن بود فردی که واقعاً بهتر کار میکرد، به دلیل اینکه اهل مطرح کردن خودش نبود، دیده نشود. اما امروز همه در شرایط برابر قرار دارند و عملکردشان بر اساس دادههای واقعی ثبت و ارزیابی میشود.
💬 من در هر زمان و از هر مکانی فقط با اتصال به اینترنت میتوانم عملکرد کارکنانم را مشاهده کنم و بهصورت آنلاین روی روند کار آنها نظارت داشته باشم.
❓ اگر بخواهید در یک جمله بگویید این ابزار چه کمکی به شما کرده است؟
💬 CallLogMonitor به من کمک کرد تا تصمیمهای مدیریتی را بر اساس دادههای واقعی بگیرم، نه گزارشهای پراکنده و حدس و گمان. امروز همه اطلاعاتی که برای مدیریت و رشد مجموعه نیاز دارم، در یک بستر واحد در اختیار من قرار دارد.
❓ آیا این ابزار را به کسبوکارهای دیگر پیشنهاد میکنید؟
💬 قطعاً. اگر هنوز برای استفاده از این سیستم تردید دارید، پیشنهاد میکنم این فرصت را از دست ندهید. مطمئن باشید با استفاده از CallLogMonitor تسلط بسیار بیشتری روی عملکرد تیم خود خواهید داشت و تأثیر آن را بهوضوح در بهرهوری و مدیریت مجموعهتان مشاهده خواهید کرد.
🙏 CallLogMonitor برای من فقط یک نرمافزار نبود؛ ابزاری بود که شفافیت، نظم و امکان تصمیمگیری مبتنی بر داده را وارد کسبوکارم کرد.
❓ قبل از استفاده از CallLogMonitor وضعیت تماسهای تیم شما چطور بود؟
💬 من سالهاست در حوزه آموزش دورههای آفیس، ورد، اکسل و پاورپوینت فعالیت میکنم و یک تیم فروش پانزده نفره دارم. بخش زیادی از ارتباط ما با مخاطبان از طریق تماس تلفنی انجام میشود. اما واقعیت این بود که هیچ دید روشنی نداشتم که این تماسها توسط کدام مشاور پاسخ داده میشوند و کدام مشاور بیشترین زمان و انرژی را برای مشاوره و پشتیبانی مخاطبان صرف میکند.
❓ این موضوع چه مشکلاتی برای شما ایجاد میکرد؟
💬 نمیدانستم مشاوری که به من گزارش میدهد واقعاً آن مقدار زمان را با مخاطب صحبت کرده یا صرفاً میخواهد عملکرد خودش را بهتر از دیگران نشان دهد. همیشه این دغدغه را داشتم که تصمیمهای مدیریتی من بر اساس حدس و گمان است، نه دادههای واقعی.
💬 بزرگترین درد من این بود که نمیتوانستم ارزیابی دقیقی از عملکرد کارکنانم داشته باشم. نمیدانستم کدام مشاور بیشترین تماس را پاسخ داده، کدام مشتری نیاز به پیگیری مجدد دارد، چه تعداد از تماسها به خرید منجر شدهاند و چند نفر هنوز در مرحله تصمیمگیری هستند.
💬 بیشتر اطلاعاتی که به دست من میرسید از طریق پیامها، گزارشها و اسکرینشاتهایی بود که مشاوران در شبکههای اجتماعی ارسال میکردند. همین موضوع باعث شده بود بخش زیادی از زمان من صرف بررسی این گزارشهای پراکنده شود و همیشه نگران باشم که بخشی از اطلاعات را از دست داده باشم.
❓ این موضوع چه تأثیری روی مدیریت مجموعه داشت؟
💬 شما به عنوان مدیر بهخوبی میدانید که بدون داده نمیتوان تصمیمگیری درستی انجام داد. دادههای دقیق باعث میشوند بتوانید تحلیلهای درست داشته باشید و در زمان مناسب تصمیمهای درست بگیرید. اگر اطلاعات به موقع و دقیق در اختیار شما نباشد، ممکن است بهترین فرصتها را از دست بدهید.
❓ چطور با CallLogMonitor آشنا شدید؟
💬 یکی از دوستانم این نرمافزار را به من معرفی کرد. وقتی با قابلیتهای آن آشنا شدم، متوجه شدم دقیقاً همان چیزی است که سالها به آن نیاز داشتم؛ سیستمی که بتواند همه اطلاعات تماسها را بهصورت متمرکز و قابل تحلیل در اختیار من قرار دهد.
❓ قبل از استفاده از این سیستم مهمترین دغدغه شما چه بود؟
💬 یکی از دغدغههای جدی من این بود که نمیدانستم کدام کانال تبلیغاتی برای من بازدهی بیشتری دارد. مثلاً مخاطبانی که تماس میگیرند از اینستاگرام آمدهاند، از سایت آمدهاند یا از شبکههای داخلی؟ هیچ تصویر شفافی از این موضوع نداشتم و همین مسئله تصمیمگیریهای بازاریابی را برای من سخت کرده بود.
❓ بعد از استفاده چه تغییری در کار شما ایجاد شد؟
💬 CallLogMonitor واقعاً نقطه عطف مجموعه ما شد. امروز کاملاً روی سیستم فروش و مشاورهام اشراف دارم. دقیقاً میدانم کدام مشاور عملکرد بهتری دارد و خود مشاوران هم میدانند که عملکردشان دیده میشود.
💬 قبلاً ممکن بود فردی که واقعاً بهتر کار میکرد، به دلیل اینکه اهل مطرح کردن خودش نبود، دیده نشود. اما امروز همه در شرایط برابر قرار دارند و عملکردشان بر اساس دادههای واقعی ثبت و ارزیابی میشود.
💬 من در هر زمان و از هر مکانی فقط با اتصال به اینترنت میتوانم عملکرد کارکنانم را مشاهده کنم و بهصورت آنلاین روی روند کار آنها نظارت داشته باشم.
❓ اگر بخواهید در یک جمله بگویید این ابزار چه کمکی به شما کرده است؟
💬 CallLogMonitor به من کمک کرد تا تصمیمهای مدیریتی را بر اساس دادههای واقعی بگیرم، نه گزارشهای پراکنده و حدس و گمان. امروز همه اطلاعاتی که برای مدیریت و رشد مجموعه نیاز دارم، در یک بستر واحد در اختیار من قرار دارد.
❓ آیا این ابزار را به کسبوکارهای دیگر پیشنهاد میکنید؟
💬 قطعاً. اگر هنوز برای استفاده از این سیستم تردید دارید، پیشنهاد میکنم این فرصت را از دست ندهید. مطمئن باشید با استفاده از CallLogMonitor تسلط بسیار بیشتری روی عملکرد تیم خود خواهید داشت و تأثیر آن را بهوضوح در بهرهوری و مدیریت مجموعهتان مشاهده خواهید کرد.
🙏 CallLogMonitor برای من فقط یک نرمافزار نبود؛ ابزاری بود که شفافیت، نظم و امکان تصمیمگیری مبتنی بر داده را وارد کسبوکارم کرد.